Как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

В сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными секретами организации безупречного сервиса.

Новое слово в маркетинге с четкими практическими рекомендациями для менеджеров и руководителей компаний, стремящихся завоевать абсолютную лояльность своих клиентов.

Практическое руководство по системе удержания, длительных и хороших отношений с клиентом.

Книга для всех, кто вступает в личный контакт с покупателями и клиентами. Как добиться лидирующей позиции в своей отрасли за счет только лучшего сервиса!

Как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики

Если все конкуренты предлагают схожие продукты, решающим будет стиль работы и атмосфера на предприятии.  Что для этого должны делать руководители?

Как сделать так, чтобы покупатель захотел вернуться к вам, как эффективно общаться с покупателями, зачем увеличивать количество жалоб в адрес вашей компании, как привнести в бизнес элемент юмора.

Авторы учат, как сформировать свое видение, как узнать истинные потребности и желания клиента, как внедрить эффективные системы, как сделать завоевание клиентов стилем жизни.